ASL VCO: sistema di rilevazione del gradimento

Da martedì 29 settembre 2026, l'ASL VCO ha avviato un nuovo sistema aziendale per la rilevazione della soddisfazione degli utenti (Customer Satisfaction).

L'iniziativa, pensata per raccogliere opinioni e valutazioni sull'esperienza dei cittadini, ha l'obiettivo di migliorare la qualità dei servizi sanitari offerti.

Il funzionamento è semplice: a seguito di una visita ambulatoriale o di un ricovero ospedaliero, i pazienti riceveranno un SMS sul numero di cellulare rilasciato all'anagrafe sanitaria, con il messaggio "Come valuta la sua esperienza in ASL VCO?". Il testo conterrà un link per accedere al questionario di gradimento, che verrà recapitato 24 ore dopo la dimissione o l'erogazione della servizio.

La compilazione è completamente anonima, richiede solo pochi minuti e prende in esame tre aree tematiche: il comfort delle strutture e degli ambienti, la qualità dell'assistenza medica e infermieristica ricevuta e la soddisfazione generale dell'esperienza complessiva.

Si raccomanda di non rispondere al messaggio SMS, ma di cliccare direttamente sul link per completare il questionario, che potrà essere compilato una sola volta.

Il Direttore Generale dell'ASL VCO, Francesco Cattel, ha commentato: "L'introduzione della modalità SMS rappresenta la fase innovativa del nuovo piano aziendale per l'ascolto del cittadino. Le risposte raccolte consentiranno alla Direzione di disporre di dati puntuali e in tempo reale, utili a individuare eventuali criticità e programmare interventi correttivi e migliorativi".

L'invito rivolto ai cittadini è quello di collaborare attivamente: ogni riscontro rappresenta un contributo fondamentale per rendere la sanità locale sempre più vicina e attenta alle esigenze di tutti.
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